浩鲸科技（国际）首席营销官曹振中接受全球知名电信媒体MWL专访

MWC2025开展第二天，浩鲸科技（国际）首席营销官曹振中接受了全球知名电信媒体Mobile World Live（以下简称“MWL”）采访时透露了他对于AI将如何助力运营商提效以及浩鲸科技目前在AI方面的最新进展。

▎️MWL：最近听到很多关于AI将如何改变电信行业的讨论。您能告诉我AI将如何帮助运营商在未来提升用户体验和服务质量吗？

曹振中：当然可以！根据Gartner最新研究显示，认为人工智能（AI）是其行业最具颠覆性技术的首席信息官（CIO）比例已从2025年的18%飙升至当前的74%，增幅超过四倍。电信行业确实在引领这一创新浪潮。未来，AI将彻底改变运营商的决策方式、运营模式以及服务交付方式，并显著提升用户体验和服务质量。尤其在AI智能体深度赋能的以下领域，行业即将迎来突破性变革：

首先，是️战略决策和资源分配。AI智能体有着更好的规划和更高效的资源分配，可以帮助高层管理人员通过极其准确的市场趋势预测做出更明智的决策。

其次，是️个性化营销。营销团队将部署AI智能体，通过自动标记客户、进行客户细分、创建个性化的营销活动并生成定制化的消息，动态追踪消费者行为轨迹，实时解析交互偏好，构建多维用户画像体系。从而提高转化率、增加收入并保证客户满意度。

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另外，在️网络自治运营方面。AI智能体将从规划到维护的各个环节提升网络效率：

在规划阶段，生成多种设计方案。

在建设阶段，通过图像识别来监控质量。

在维护阶段，提供详细的根源原因分析和解决方案，减少停机时间。

终端用户可以享受24/7全天候智能客户服务，并获得个性化的服务推荐；而企业客户则能够轻松访问量身定制的AI解决方案，无需深入了解复杂的AI技术。总而言之，这将为双方创造双赢局面！

▎️MWL：那浩鲸科技在AI领域的优势是什么呢？

曹振中：浩鲸科技在AI领域主要有以下几个关键优势：

首先，浩鲸科技在运营商领域有超过20年的行业经验，同时融合了阿里云、蚂蚁集团的技术优势，使我们具备了深厚的行业洞察力和强大的创新基础。

其次，在电信行业，运营商通常出于安全和合规的考虑，强调数据本地化。他们不能简单地依赖供应商或超大规模云服务商提供的通用AI模型。浩鲸科技的核心优势在于将AI与行业特定的数据、企业流程和业务需求相结合，创建真正为电信行业量身定制的本地化模型。

第三，我们拥有行业最全面的BSS/OSS产品套件，并在其基础上构建了一个开放平台。该平台支持行业特定的业务建模和数据开放，它能够确保数据是结构化的，为AI就绪数据奠定了基础，可以随时运用于AI应用。

此外，我们的企业级AI平台提供了Enterprise Domain Context（企业域上下文），强调AI就绪数据在成功AI项目中的关键作用。并且，我们专注于数据质量、数据治理和元数据管理，确保数据能够满足AI场景的需求。通过为不同领域定义所需的数据集、文档主题、API元数据和数据访问协议，数据的高质量集成、清洗、标准化和增强，有效降低了AI模型在本地泛化的成本，缩小了AI模型与本地数据上下文之间的适配差距。

目前，浩鲸科技已经通过多个数字化转型项目开发了100多种算法和20多个生成式AI场景。我们将这些开箱即用的AI模型与行业数据、企业流程和业务需求相结合，为电信行业创建本地化模型和业务场景。并通过不断优化，逐步提高AI模型的准确性。

▎️MWL：可以分享一下浩鲸科技的AI解决方案主要关注哪些领域，以及你们提供的具体解决方案吗？

曹振中：浩鲸科技AI解决方案涵盖的应用领域很广泛，我们同时提供了价值驱动和平台级的解决方案。

对于️价值驱动的解决方案，我们开发了多个应用，帮助企业通过AI实现更多目标。

️数字营销云（Digital Marketing Cloud️）通过AI驱动的智能决策引擎实现个性化和高度精准的营销，帮助企业提升营销效果和客户参与度。

️eKYC，利用面部和文档识别技术简化客户验证流程，不仅提高了效率，还改善了整体客户体验。

️ChatBI，基于生成式AI，提供实时、交互式的数据洞察，使企业能够快速适应市场变化。

️WhaleTalk Chatbot，结合了辅助驾驶和自动驾驶功能，提供24/7的智能客户服务，处理查询并提供推荐，从而提高客户满意度。

️FaaS即光纤即服务（Fiber as a Service），它利用AI提高网络规划、建设和维护的效率，降低运营成本。

️DocChainBox通过AI帮助企业更有效地管理知识资产。

️VIaaS（视频智能即服务）解决方案利用AI改进视频分析，使运营商能够开辟新的收入来源并增强市场地位。

另一方面，对于希望构建强大AI基础设施体系的企业，我们还提供️平台级AI解决方案。

️LocalGPT为企业提供私有、灵活和专业的语言模型，以及智能知识库和代理编排功能。帮助企业创建自己的AI平台，同时确保数据安全。

️DataStudio，可以帮助企业将数据转化为有价值的资产，使其更易于在日常运营中运用。

️AIStudio，通过加速AI模型的训练和部署，帮助企业降低使用AI的成本和复杂性。

▎️MWL：展望未来，浩鲸科技在AI领域的长期愿景是什么？计划如何推动这一方面的创新呢？

曹振中：我们的目标是通过SMART框架构建一个可持续且可评估的企业级神经网络，从而提高企业整体智能化水平。

SMART框架由四个关键组成部分构成：

️Speed：通过将开箱即用的模型与企业数据结合，实现快速部署AI应用。

️Master：掌控企业级AI平台。提供Enterprise Domain Context和编排能力，简化AI与企业数据的深度集成。

️Amplify：持续整合来自本地系统和合作伙伴的数据，丰富AI模型，构建AI生态系统，释放数字潜力。

️Review and Tune：通过用户数据回流和多维度KPI评估，不断改进知识库和算法，促进持续进化，以应对新的挑战和需求。

若没有这种整体性框架，我们认为企业内部会出现跨部门协作匮乏的状况，且 AI 能力发展也会呈现出不均衡的态势 。

展望未来，随着AI技术的不断发展，浩鲸科技将持续专注于企业级AI，并推动AI的创新和应用。为了达成目标，我们重点关注三个关键领域：

首先，浩鲸科技️聚焦于实际项目的部署应用，以此作为强化SMART框架与 Enterprise Domain Context 的关键路径。

其次，我们️持续强化与合作伙伴的协作，携手探索新的AI应用和场景，扩大AI的应用范围并提高市场竞争力。

️AI 伦理与安全始终是浩鲸科技坚守的底线。我们深刻认识到，AI必须以负责任和可持续的方式发展，因此公司确保严格遵守法律法规，加强风险控制，让 AI 在伦理的框架内稳健运行。

我们相信，在开放平台和Enterprise Domain Context架构下，浩鲸科技将成为全球AI解决方案的领导者，持续为电信及其他行业提供更智能、更高效和更安全的AI解决方案，助力企业实现智能化转型和可持续发展。