松山区政务服务：AI 让效率与温度齐飞

随着DeepSeek等技术的广泛应用，松山区各部门正积极探索“AI+政务服务”新模式。这一创新举措不仅显著提升了政务服务效率，更让市民深切感受到“科技的温度”。

近日，在松山区政务服务大厅，过来办理民办非企业单位相关手续的市民高寒通过松山区政务服务中心AI客服输入需求后，仅几秒钟便获得了详细的办理流程和所需材料清单。

高寒说：“听工作人员说AI机器人也可以咨询办理这个业务，我就来试了一下。试完以后感觉非常不错，它说话很清晰、反应快，帮助我快速地了解办理流程和需要的材料，给我省下不少时间。”

据工作人员介绍，AI客服具有身份信息读取、二维码识别、导航与流程指引、主动引导服务等功能。

松山区政务服务中心综窗工作人员杨洋介绍：“松山政务服务 AI 客服突破传统服务时间限制，可提供 7×24 小时在线服务，有效缓解窗口咨询压力，让企业群众告别‘上班没空问、下班无处问’的痛点。无论是在工作日的白天，还是周末的深夜，只要群众有需求，AI 客服随时在线响应，确保服务不间断、不掉线，真正实现了政务服务‘不打烊’。”

引入移动式Al是松山区政务服务部门积极探索“政务AI+”模式的重要举措。随着智能化的发展，传统的政务服务方式面临着新的挑战和机遇，Al机器人的加入，大大提高了工作效率。

松山区政数局营商环境促进中心主任罗璇说：“在政务服务场景运用中，通过人工智能叠加大数据整合，构建具有感知透彻、反应快速、服务主动、高效审批、群众体验良好的智慧政务大厅，形成高效、敏捷、便民的新型政务服务体系，使政务服务更加聪慧、智能。”

从“问题秒答”到“材料秒生”，从“跑腿咨询”到“一键导航”，松山区政务服务中心正通过“政务服务+AI”的深度融合，不断提升服务效能，优化企业和群众的办事体验，让科技的温度与效率惠及每一位市民。

罗璇表示：“未来，我们将持续深化AI等新技术在政务服务领域的应用，不断拓展和迭代服务场景，探索打造更多智能化应用场景，推动政务服务向更为高效的人机交互型和数据分析型转变，为松山区城市发展注入源源不断的政务服务新动力，让群众办事体验更加优质、便捷。”