贝壳基础产研总经理王超：AI变革让人工作更幸福

️中国商报（记者 周子荑 文/图）“通过城市心选这款产品，消费者可以感受到从城市全貌到小区空中鸟瞰再到房间VR的全流程一体化体验。”贝壳基础产研&用户研发平台总经理王超一边介绍一边演示。

贝壳基础产研&用户研发平台总经理王超。

王超演示的城市心选产品是贝壳研发的一款AI产品，能帮助消费者快速在全城内找房。其还设置了“地铁找房”“预算找房”等方式，能全方位提升消费者的购房体验。

实际上，贝壳内部开发的深度AI产品远不止城市心选这一款，其在管理端、营销端、作业端都研发出了多款适应各种场景的AI产品，极大地提高了公司的管理和运营效率，提升了消费者找房体验。

随着AI技术快速发展，各行各业都发生了很大变化，贝壳作为集合了房产交易服务、家装、租赁等居住服务的线上平台更是很早就开始拥抱AI技术。随着AI技术的进一步变革，其对贝壳有怎样的赋能，未来贝壳对AI的战略定位和目标是什么，AI又将如何赋能各行各业？对此，王超分享了自己的看法。

️AI生成的代码在贝壳内部占比提升

目前，贝壳内部类似城市心选这种帮助提升服务体验的产品还有很多。例如，设牛是一款贝壳研发的应用于装修环节的深度AI产品，其初衷是帮助客户设计个人定制的装修方案，节省客户和设计师的沟通成本。客户可以上传一张自己家的户型图或一个角落的照片，设牛便可以根据消费者想要的装修风格生成其个人定制化的装修方案。

王超表示，该款产品的主要目的是帮助客户描述清楚自身的需求，也让设计师和客户在共识的语言画面上进行沟通，从而让设计师最快最全面地了解客户需求。

除了营销端的应用外，AI在贝壳内部的管理端和作业端也应用甚广。据王超介绍，在作业端，贝壳开发了一款应用于装修环节的智慧工地产品——贝壳云视。通过透明化的工地管理系统，房主可以看到家里的整个装修环节，了解物料进项、工人工作等各种细节，一旦出现异常，平台会反馈给质检团队，以便团队及时介入。

贝壳还在利用AI产品服务经纪人为客户快速找房。目前，在广州等地区，客户可以通过城内任一片区的经纪人了解到全城的房屋信息，极大提升了客户的找房体验。

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而在管理端，AI对于管理决策也有很大帮助。王超说，立足服务行业的贝壳具有大量的运营管理工作，此前分析决策主要通过T+1看报表后根据个人经验做出。当前，贝壳的团队正在尝试使用AI分析数据异动，并给出相关逻辑和决策建议，这将极大提高决策效率和质量。

“AI对贝壳工程师的帮助也很大，目前贝壳工程师全都在使用AI辅助写代码。去年，AI生成的代码在公司占比超过了16%，这个月这一比例更是逐步提升。”王超表示。

️AI变革行业，贝壳正翻越“第二座山”

AI在贝壳应用广泛，源于贝壳对AI技术的重视，贝壳内部对AI的战略目标是什么，AI目前是怎样赋能贝壳的？

王超总结，一是内部管理效率的提高。包括通过AI对经营管理数据分析给予指导建议，提高运营管理效率，工程师利用AI进行代码的辅助编程等。二是客户体验的提升，即在服务者层面应用AI产品。包括经纪人用AI帮助消费者更好匹配需要的房子，设计师用AI帮助客户迅速生成其需要的装修方案图等。

此外，王超表示，今年的《政府工作报告》中提到了“推动建设安全、舒适、绿色、智慧的‘好房子’”。贝壳本身的愿景是服务3亿家庭的美好居住，即一直围绕为消费者寻找“好房子”而努力，贝壳在AI领域所做的一系列尝试也是围绕“好房子”这一目标。

具体而言，王超说，贝壳很早就开始布局AI产业，对于最新一轮的AI大模型，公司早在2022年年底就开始思考。在他看来，这一轮的AI产品和之前的很不一样，其在对数据的挖掘分析和与人的互动体验方面很有优势。

贝壳锁定了两种大模型，一是大语言模型，二是图片+视频的多模态模型，目的是帮助管理者提效并同时提升客户体验。最近DeepSeek的爆火将AI浪潮推向了新阶段，贝壳也在尝试借助推理模型的深度思考能力让产品实现更好的效果。

谈到贝壳对AI的规划，王超表示，科技驱动的一站式新居住服务平台是贝壳的“翻山宣言”，希望通过AI变革行业，和业务携手翻越“第二座山”，这是公司对AI比较坚定的认可。目前，公司在营销、作业和内部经营管理等多方面尝试AI，希望更多人可以充当AI的引领者，带动自己身边的人更多使用AI。

贝壳的智能硬件产品。

️AI会真正走入千家万户

深耕产业互联网行业多年的王超对AI的发展和未来有何感触，AI又将如何赋能传统行业？

王超表示，其自毕业从事科技相关工作以来，经历了多次变革。他经历了从PC端到移动端流量大爆发的时代，当时的科技主要解决信息传递、信息共享的问题。2015年O2O的出现，使代表互联网技术和人的生活进行了结合，技术开始改变人们的实际生活。这几年大模型的出现，使人工智能实现了大爆发，技术和人们的生活及工作的结合越来越紧密。

“之前的人工智能主要用于特定的小场景，和人的互动很少，很难应用到人的日常生活和工作中。而现在的人工智能真的可用于人们的日常生活，这是巨大的变化。”谈到未来，王超感慨道，未来一定是人机共生的时代，下一阶段AI会真正走入千家万户。5年之后，社会组织分工很可能会发生巨大的变化，数字员工可能会入职，公司也要重新思考社会的人力体系。在居家层面，居家机器人的室内家务、养老陪伴或会很常见。在王超看来，现在的AI相当于机器人的大脑，目前已经比较健全了，未来会更加强大。具身智能可能会进一步应用到工业作业中。

未来AI会如何赋能传统行业？王超认为，AI能提高各行各业的工作幸福指数。目前有很多工作是重复劳动，包括数据采集、重复操作表格、做会议纪要等，这种工作目前AI处理得很好，能极大节省人力，人就可以干一些更高质量的工作了。总之，AI赋能传统行业后一方面能提升人工作的幸福指数，另一方面能提高产业端需求匹配的效率。

最后，王超建议，任何行业的人都不应回避科技，而要积极拥抱AI，在其中寻找新的机会。