新媒体运营那些黑话 70个必懂术语解析

新媒体运营中有很多专业术语，了解这些术语有助于更好地进行内容创作和管理。以下是一些常见的运营黑话及其解释：

KOC（关键意见消费者）指积极参与和推广产品的普通用户。B2B（商业对商业）指企业之间的交易和合作，而B2C（商业对消费者）则指企业直接向消费者销售产品或服务。DAU（日活跃用户数）表示一天内使用产品或服务的独立用户数量，MAU（月活跃用户数）则是一个月内的相应数据。SEO（搜索引擎优化）通过优化网站以获得更高的搜索排名。

PCU（峰值同时在线用户）指在特定时间内同时在线的最高用户数量，CCU（同时在线用户）则是该时间段内同时在线的用户数量。UED（用户体验设计）关注于提供良好用户体验的设计方法。ROI（投资回报率）是利润与投资总额的比例。KPI（关键绩效指标）是企业绩效考核的方法之一，CTR（点击率）是点击次数与展示次数的比率，CVR（转化率）是转化的数量与点击或访问的数量的比率。LTV（用户生命周期价值）指用户从开始接触到离开过程中创造的价值。

A/B 测试为同一个目标制定两个方案，让一部分用户使用 A 方案，另一部分用户使用 B 方案，然后对比效果，选出最佳方案。SOP（标准运营流程）将某一事件的标准操作步骤和要求以统一格式描述出来，用于指导和规范日常工作。GMV（总销售额）包括销售额、取消订单金额、拒收订单金额和退货订单金额。GPM（千次观看成交金额）是每千次播放产生的销售额。CPC（每次点击成本）是用户每点击一次广告的成本，CPM（每千次展示成本）按千人曝光成本收费，CPS（按销售成本分成）按实际销售付广告费。SKU（产品规格、型号等）是产品的规格、型号等。

UV（访问用户数）是去重后的访问人数，PV（页面浏览量）衡量一个网络新闻频道或网站的主要指标之一。引流款价格较低，用于吸引用户关注、点击、成交的商品，利润款价格较高，支撑店铺销售额和利润。战略款不仅有利润还是近期的主打款。铺货指无货源模式的店铺大量上传产品，动销指拉动销量。权重是账号在平台算法体系里的动态评分，影响流量获取。自然流量是符合平台要求的免费流量，付费流量是通过花钱购买的流量。私域流量是可以多次触达的客户，在自己的平台中，公域流量是公共平台的客户。流量池是流量的蓄积地方。蓝海产品市场小竞争也小，红海产品市场大竞争也大。

ab 单买 A 产品发 B 产品。淘客帮你卖东西赚佣金的人。小二是官方客服或者类目运营。团长用第三方流量推广产品，赚取佣金的人。千川是抖音的付费流量购买操作平台，直通车是淘宝的付费流量平台。kol（关键意见领袖）具有影响力的网络名人或专家。坑产单个产品卖了多少钱，坑位费付费给主播带货所产生的费用。痛点用户会感兴趣的地方。选题选择适合目标受众的内容主题或话题。垂直指特定的行业或领域。复盘对过去的活动、计划或决策进行反思和总结。裂变通过用户分享和传播实现迅速增长。对标账号参考其他类似或成功账号的数据和经验。概念验证（POC）在软件开发领域用于验证某个想法或概念是否可行。社会化客户关系管理（SCRM）基于社交媒体的客户关系管理。本地化部署和 SaaS 云部署主要区别在于客服系统是否需要安装到本地服务器。产品需求文档（PRD）由产品经理主导、运营辅助编写，基于运营提出的需求，描述产品设计与开发的逻辑。用户画像是根据用户的个人信息和行为特征生成的用户信息画像。

rfm 模型R（recency）表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F（frequency）表示客户的交易频率，M（monetary）表示客户的交易金额。5a 模型aware（了解）、appeal（吸引）、ask（询问）、act（行动）和 advocate（拥护），指导企业与客户建立长期合作关系。aidas 模型attention（注意）、interest（兴趣）、desire（欲望）、action（行动）、satisfaction（满意），评价消费者作出购买决定的心理过程的模型。种草通过推荐、介绍等方式让用户对产品或服务产生兴趣和购买欲望。拔草购买了之前种草的产品或服务。软文是一种“文字广告”，将产品信息巧妙地镶嵌在文章中，引导用户自己得出“产品好”的结论，从而促使其下单购买。内容去中心化不以某个特定的人或事物为中心，每个人都有机会获得关注和流量。自媒体个人通过网络平台自主创作和发布内容的媒体形式。新媒体相对传统媒体而言的新型媒体形式，如社交媒体、网络媒体等。社交媒体营销（SMM）利用社交媒体平台进行的营销活动。内容营销以内容为核心，通过提供有价值的内容吸引用户、增加品牌曝光和用户粘性。数据驱动营销基于大数据分析和预测，制定营销策略和决策。人工智能营销利用人工智能技术实现个性化、自动化的营销服务。用户分层根据用户的不同特征或行为，将用户分成不同的层次或群体。用户分群将具有相似特征或行为的用户归为一个群体。

用户体验（UX）用户在使用产品或服务时的感受和体验。行业趋势分析研究行业发展的趋势，以指导企业的营销策略。领先指标衡量企业业绩表现的重要指标，可用于预测未来的业绩。数字化转型利用新技术改造企业运营和管理模式，提高效率和创新能力。多渠道营销同时采用多种营销渠道，以覆盖更广泛的用户群体。营销自动化利用软件或平台自动化管理营销流程和营销推广。社交媒体管理对社交媒体账号进行管理和维护，包括发布内容、与用户互动等。营销数据分析对营销数据进行收集、分析和挖掘，以获取有价值的信息和洞察。品牌广告通过品牌宣传及网络推广来提升品牌知名度和美誉度。信息流广告出现在内容区域，与内容相似的广告形式。短信营销通过手机短信向客户发送营销信息。微信公众号营销通过微信公众号进行品牌营销、产品推广等活动。微信小程序基于微信生态的轻应用，提供类似 APP 的功能和体验。

活动运营策划和执行各种线上线下活动，以达到拉新、促活、留存等目的。社群运营对社群进行管理和运营，提高社群成员的活跃度和忠诚度。用户维护对已有客户进行关系维护和管理，提高客户满意度和忠诚度。营销策划策划并实施营销活动的过程，包括确定目标、制定策略、选择渠道等。搜索引擎排名网站在搜索引擎中所处的排名位置。竞争对手分析对竞争对手的产品、销售策略等进行分析，以了解市场竞争态势。口碑营销利用口碑传播效应提高品牌知名度和美誉度。自然搜索在搜索引擎上自然排名的结果。

营销投资回报率投入的资金带来的收益与成本的比例。触达接触到、到达的意思，通常指信息或产品能够接触到目标用户。营销工具用于实现营销目标的软件或硬件设备。市场分析对市场情况、竞争对手、消费者需求等进行研究和分析。品牌化运营申请商标，进行品牌建设和推广的运营方式。矩阵化玩法一个产品或品牌在多个平台或渠道上进行重复布局，以扩大影响力和覆盖面。店群开设多个店铺，通过多个店铺来抢占流量。供应链优势找到具有一定优势的供应商，如提供账期等，以降低成本。起号通过玩法或付费流量等方式将新账号的数据提升起来。卡直播广场利用直播推流的底层机制演变的一种玩法，以获取更多流量。增长缓慢拉新困难，引流进入瓶颈期。全域包括线上线下等所有领域。tob面向企业的业务模式。toc面向消费者的业务模式。p2c产品从生产厂家直接销售给消费者。c2c个人对个人的交易模式。o2o线上到线下的商业模式，将线上的流量引导到线下的实体店铺。p2p个人对个人的借贷模式。sem拿百度举例，比如搜索某关键词，出现前 5 个带广告标识的网站就是投递了 sem 广告。aso可以把 app 在应用商店排名靠前。

cpa一种按行为付费的投放方式。cpt一种按时长的投放方式。arpu平均每个用户为企业带来的收入。痛点型标题了解目标用户的痛点，根据痛点来写标题。故事型标题适合应用在情感、生活类的主题上，可以在标题中加入一些具备讨论价值的问题或者观点。数字型标题在标题中加入阿拉伯数字，更直观，能让用户第一时间抓住重点。话术跟客户或达人聊天时所说的话。憋单让用户看着商品但不让其购买，使其心里痒但摸不到。挂铁直播间中看上去有很多人，但实际上大部分是假的，不说话只是挂在那里。私域把人拉到私下进行成交。矩阵做很多个账号，这些账号的名字看起来比较相似。网感对网络内容的敏感度和判断力，多刷视频就能培养。赋能给予他人能力或资源，帮助其取得成功。操盘手全面负责某个项目或业务的人，具备各种技能和经验。投手专门负责花钱投放广告的人。爆文点赞数大于 500，或者互动数大于 1000 的文章或视频。大爆文互动数大于 1 万的文章或视频。

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