扬州移动 “智慧社服” 平台织就便民生活新图景

社区活动“一键获知”、周边商铺“一键查看”、突发状况“一键求助”……走进江苏省扬州市竹西街道安平社区，居民正深切感受着 “智慧社区服务平台” （以下简称“智慧社服”）带来的便利与安心。

为提升乡镇、社区智能化管理水平，扬州市邗江区政法委与扬州移动强强联合，对扬州市唯一实现县（区）范围全覆盖的智慧网格平台进行全面升级完善。升级后的新型数治模式率先在安平社区上线，迅速成为便民服务新标杆。扬州移动凭借深厚的信息技术优势，运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术，整合社区治理、公共服务、商业配套等资源，构建起集智慧管理、智慧安防、政务服务等多功能于一体的综合性服务平台。目前，邗江区15个镇街园区、145个村组社区已全部接入区级标准平台，实现区域内社区服务数字化的统一管理与协同运作。

平台升级紧紧围绕基层民生需求，全力打造全新居民端应用场景。居民打开 “智慧社区” 微信小程序，就能通过对话窗口与网格员实时沟通，咨询政策、反馈问题无需再跑社区服务中心。社区发布的通知公告、活动信息，也能精准推送到居民手机，确保重要资讯 “零遗漏”。不仅如此，找家政、寻法律援助、查找附近理发店等生活需求，都能在小程序上一站式解决。

对社区网格员而言，升级后的“智慧社服”平台极大地提升了工作效能。通过手机端应用，网格员可随时记录居民信息、上报问题、接收任务，实时掌握居民动态。社区依托平台，实现民生诉求100%响应，项目落实情况可视化呈现，精准对接200余项服务资源，进一步强化 “需求画像-智能匹配-服务供给” 的数字服务链条，推动社区与居民“双向奔赴”，实现数字与生活“智慧融合”。

邗江区政法委依托 “智慧社服” 平台，实现了网格地图的精准化。通过整合各类数据资源，将城市划分为一个个精细的网格，每个网格内的“三官一师一员”（警官、法官、检察官、律师、网格员）、常驻居民的动态信息一目了然。一旦发生突发事件或者需要进行专项排查，区政法委能够借助精准的网格地图，迅速定位到具体区域，调配相应资源，大大提高了工作效率和决策的准确性。这种精准化的网格管理模式，让城市治理更加有的放矢，为社会的和谐稳定提供了坚实保障。

下一步，扬州移动将结合 Deepseek 部署技术，推动人工智能在综合治理场景深度应用。通过部署智能分析模型训练，实现民意诉求自动分类、风险预警智能推送等功能，让 “智慧社服” 平台更智能、更高效，持续为便民生活圈建设和智慧城市发展注入移动力量。