【权威认证彰显服务实力】广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心通过CCCS服务认证

广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心 （简称视嵘服务）通过CCCS服务认证监督审查。

️广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心服务认证流程

️广州视嵘信息技术有限公司（以下简称️视嵘服务）成立于2022年，隶属于全球知名的以显控技术为核心的智能交互解决方案提供商视源股份CVTE（股票代码：002841），总部位于广州科学城，营销服务遍及全球。

视嵘服务作为行业领先的一站式信息化服务解决方案提供商，致力于为客户（B端、C端、G端）解决数字化场景中的专业方案运维问题，为企业、教育、政务、金融等多行业客户提供专业的全面信息化保障服务方案，让客户专注于组织成长和进化，以数字化助力新增长。

视嵘服务CCCS服务认证项目历时四十个工作日，分为服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查、服务现场审查）和认证与决定三个阶段。CC CS派出经验丰富的技术专家和高级审查员组成审查组，尽职尽责地对视嵘服务提交的各项证实性文件进行了严格审查。

（一）服务认证资料提交

视嵘服务提交了从初次认证结束到监督审查一年之间产生的新资料，以及这一年当中发生的变更信息。CCCS审查团队对提交的文件进行审查，在文件审查通过后，安排对视嵘服务的服务认证现场监督审查。

（二）服务活动审查阶段

视嵘服务认证项目在服务活动审查阶段，分为服务管理非现场文件审查和服务现场审查两个部分。

1.服务管理非现场文件审查

CCCS审查组对视嵘服务提供的资料进行审查，依据审查结果编制服务管理文件审查报告、服务认证审查方案和服务认证审查计划。

2.服务现场审查

视嵘服务认证项目服务现场审查分为——认证首次会议、服务认证现场审查和认证末次会议三个环节。

在认证首次会议上，视嵘服务项目组和CCCS审查组进行双方人员介绍，再次确认审查范围和审查计划等内容。审查组向视嵘服务项目组介绍审查依据、注意事项等，进行现场审查过程说明并答疑。

在服务认证现场审查环节，视嵘服务对标审查标准对其证实性文件进行了展示和介绍，CCCS审查组依据标准的4个能力域和19个能力项对视嵘服务进行了现场审查。审查组依据审查结果对现场审查工作进行总结。

在认证末次会议上，CCCS审查组向视嵘服务宣布了监督审查现场审查的结果，继续保持CCCS服务认证资质。

（三）监督审查决定阶段

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在服务认证监督审查阶段结束后，CCCS通过复核审查结果做出最终的认证决定意见：️广州视嵘信息技术有限公司客户联络中心继续保持CCCS服务认证资质。

️北京赢动实认证服务有限公司

北京赢动实认证服务有限公司（简称赢动实）经国家认监委批准设立（批准号CNCA-R-2023-1175）。CCCS本着“遵规、敬业，守恒职业操守；专注、专业，创造信赖品牌”的服务理念，遵照《中华人民共和国认证认可条例》的规定，实施认证服务。

CCCS严格执行《中华人民共和国认证认可条例》和认可规范要求，不从事任何有损公正性的活动，平等地面向社会所有认证申请人，自觉接受CNCA/CNAS的监督管理，接受CCAA行业自律的管理要求。

CCCS是GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定的组长单位；是T/CCUA 022-2023《客户联络中心运营能力测评规范》团体标准制定的组长单位；参与制定了SJ/T 11739-2019《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》行业标准。

CCCS服务认证的流程分为三个阶段：分别是服务认证申请、服务活动审查（包含服务管理非现场文件审查和服务现场审查）和认证与决定。

️《信息技术服务 智能客户服务》国家标准

2018年，CCCS受国标委委托作为第一执笔人和组长单位，组织业内各领域服务领先的23家企事业单位编制GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》国家标准，并于2023年9月7日正式发布，2024年4月1日正式实施。国标的发布填补了国内外智能客户服务标准的空白，凝炼了智能客户服务新业态。

《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定背景是利用非线性的思维方式从四个方面解读智能客户服务现状，包括从层级化组织进化到网络化组织、从命令式管理转化为赋能式管理、从KPI驱动式成长进化到自我驱动式生长和从传统文化进化到面向未来的文化。智能客户服务是以信息技术服务为基础的新型服务领域，通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域20个能力项的相关要求整合组织信息技术服务的能力，向客户输出服务能力、替代能力和经营能力。