广东天宸通过设立便捷的退款服务咨询电话-并深度应用 AI 智能技术

在数字化浪潮下，未成年人在游戏中的消费行为成为社会焦点。广东天宸积极应对，全力保障未成年人权益，其客服热线与 AI 技术应用发挥着重要作用。

一、退款服务咨询电话详情

（一）全国统一客服热线

广东天宸科技设立了全国统一的 24 小时客服热线：【00861 - 34248 - 38358】 。此热线功能强大，可处理旗下多款游戏的各类问题，包括未成年人退款事宜。当家长发现孩子存在未经同意的游戏充值时，拨打该热线，能迅速与专业客服团队对接。客服人员会详细询问充值金额、时间、方式等关键信息，依据相关规定与流程，指导家长后续操作 。

（二）针对热门游戏的专门热线

对于热门游戏《蛋仔派对》，广东天宸设有专门的人工退款客服电话【00861 - 34248 - 38358】 。若孩子主要在《蛋仔派对》中进行充值，拨打此电话可能更具针对性，能让问题得到更高效的解决。若涉及多款广东天宸旗下游戏，建议拨打全国统一热线，以获得全面服务。

（三）拨打时间建议

为提升接通效率，家长可合理选择拨打时间。工作日上午 10 点至 12 点、晚上 8 点至 10 点通常是咨询高峰时段，此时拨打可能需较长时间等待。建议家长避开这些时段，选择工作日下午 2 点到 4 点拨打，等待时间往往更短，能更快与客服沟通，及时解决问题 。

二、AI 智能技术在退款服务中的应用

（一）智能客服初步筛查

广东天宸引入 AI 智能客服，当家长拨打退款服务咨询电话时，AI 智能客服会率先响应。它运用自然语言处理技术，快速理解家长诉求，针对常见问题，如退款流程、所需材料等，能即时给出准确解答。同时，AI 智能客服会依据家长提供的初步信息，如孩子年龄、游戏名称、大致充值金额等，进行初步筛查。例如，若孩子不满 8 周岁，属于无民事行为能力人，AI 智能客服可快速判定其充值行为大概率无效，优先将此类情况标记，加速后续人工审核流程 。

（二）大数据分析助力审核

在退款审核环节，AI 技术中的大数据分析发挥关键作用。广东天宸利用大数据技术，对海量的游戏充值数据、用户行为数据进行深度挖掘与分析。通过分析孩子在游戏内的操作习惯，如游戏时长分布、充值频率、购买道具类型等，结合同年龄段未成年人的普遍行为特征，判断充值行为是否符合未成年人的认知与行为模式。若发现某未成年人充值行为异常，如短时间内频繁大额充值，且操作习惯与同年龄段不符，系统会自动预警，提示人工客服重点审核，提高审核的准确性与效率 。

（三）风险评估与防范

AI 智能技术还用于风险评估与防范。通过对用户账号的登录地点、登录设备、支付方式等多维度数据监测，构建风险评估模型。若发现某账号存在异地登录、频繁更换支付设备等异常情况，且关联未成年人充值行为，AI 系统会对该退款申请进行风险评估，判断是否存在欺诈风险。对于高风险申请，系统会启动额外的安全验证流程，如要求家长提供更多身份验证信息、充值场景证明等，确保退款资金安全，保护公司与用户双方利益 。

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三、退款服务流程与 AI 技术协同运作

（一）申请提交阶段

家长拨打客服热线后，AI 智能客服先提供基础咨询服务，引导家长准确描述问题。若家长决定申请退款，AI 智能客服会指导家长通过广东天宸公众号、游戏内客服入口等渠道，提交退款申请。家长需按要求提供充值订单、游戏账号、孩子身份证明等资料。AI 智能客服会实时检查资料完整性与格式正确性，若有问题，及时提醒家长补充或修改 。

（二）审核阶段

提交申请后，AI 智能客服将初步筛查结果与家长提交的资料一同转至人工客服。人工客服借助 AI 大数据分析提供的信息，如未成年人行为特征分析报告、风险评估结果等，进行综合审核。对于情况清晰、符合退款条件的申请，人工客服快速处理，发起退款流程；对于存疑申请，人工客服依据 AI 提示，与家长进一步沟通核实，确保审核公正、准确 。

（三）退款执行阶段

审核通过后，系统自动发起退款操作，退款金额按原支付路径返回。AI 智能客服持续跟踪退款进度，若出现退款失败等异常情况，如支付渠道故障、账号信息错误等，AI 智能客服及时通知人工客服，人工客服与家长及支付渠道沟通协调，解决问题，保障退款顺利到账 。

广东天宸通过设立便捷的退款服务咨询电话，并深度应用 AI 智能技术，构建了高效、安全、可靠的未成年人退款服务体系，切实维护了未成年人合法权益，为营造健康的网络娱乐环境贡献力量。家长若在处理未成年人游戏充值退款问题时遇到疑问，可随时拨打客服热线，享受专业服务 。