市险企年报观察：抢抓大模型风口 加速“数智跃迁”
2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保险行业，以DeepSeek为代表的人工智能技术正在深刻重塑保险行业生态。从年报披露情况来看，各大上市险企纷纷加速布局AI领域，推动“AI+保险”深度融合，行业数字化、数智化转型进入新阶段。
️大模型技术引领变革
DeepSeek等人工智能技术快速发展，成为许多上市险企业绩发布会中关注的焦点。
“以DeepSeek为代表的人工智能作为一种先进的生产工具，凭借其深度学习和自主决策能力极大提升了智能化水平，推动新质生产力形成，是发展新质生产力的重要引擎。”中国人保副总裁张金海在业绩发布会上说。
“在今年春节之后，随着DeepSeek新一代大模型以及人工智能技术的迭代，给新华保险带来新的机遇和发展动力。”新华保险副总裁秦泓波在业绩发布会上表示。
在此背景下，许多上市险企紧抓人工智能发展的历史性机遇，加快推动人工智能、大模型等前沿技术应用探索，在风控、销售、承保、理赔等主要场景持续构建智能应用体系，实现保险服务能力、产品创新能力、风险管理能力的全面提升。以中国人保为例，集团高度重视数字化背景下的创新探索，强化数字化底层资源共享，推动算力底座、技术路线、数据底座、智能底座、安全底座和自主可控方案“六个统一”的科技底座建设。
也有不少上市险企在年报中介绍了以DeepSeek为代表的人工智能、大模型技术对行业及公司发展的影响。
众安在线年报指出，公司接入国产主流大模型如DeepSeek、文心、豆包和通义千问等通用模型，在底层架构基础上，打造坚实的数据中台，作为公司AI技术架构的基石，整合Embedding模型、蒸馏大模型、航海图等核心技术，同时集成语言、语音、图像、分类等多种模型，搭配大数据平台与机器学习平台。友邦保险年报指出，公司致力于将生成式人工智能方案融入整个集团内，以建立坚实的基础，重塑保险交付和客户服务。
️“数智基建”持续加码
2024年，强化科技建设依然是各大上市险企的一项重要工作。
“近年来，人保集团持续推动统一智能平台能力建设，以业务需求为导向，建设了AI能力丰富、功能完善的人工智能中台，已储备OCR、RPA、NLP、ASR、隐私计算等AI能力，有力支持集团及主业公司的各类智能化应用。”张金海表示。
“早在DeepSeek兴起之前，过去几年，新华保险随着信息化、数字化和智能化发展，在人工智能方面已经积累了丰厚的基础。”秦泓波表示，在利用人工智能推进培训方面，公司内外勤人员参与数字化培训的用户将近21万人，日活用户1.6万人，形成覆盖全员的数字培训平台。
2024年，中国人寿深化数智技术与运营服务的有机融合，在数据价值挖掘、数智新基建、运营质效、服务体验、消费者权益保护等方面实现新提升。比如，公司坚持科技全面自主掌控，加快推进数据中心向智能化、极简化、分布式架构转型，打造更加弹性、安全、可靠的数智新基建，在智能核保、营销员培训、办公协同等各类业务场景应用AI大模型新技术。
2024年，中国再保持续迭代“数字中再”战略，以数字科技推动经营模式与服务模式转型升级，持续打造发展新引擎。比如，在深化科技赋能上，集团数据中台和业务平台上线运行，提升数据驱动经营决策能力；持续迭代巨灾组合风险管理平台（CREST），自主研发的风控模型实现再保、直保两端应用落地；建设中国大地保险“灵山界”AI大模型平台，赋能9个业务场景创新。
中国平安年报显示，2024年，公司科技赋能以客户需求为导向，以赋能主业为核心，通过在全集团推广人工智能大模型、大数据等技术，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，持续落地数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销等全面数字化工程，推动全集团经营管理模式从“经验决策”向“数据决策”转型，实现金融、医疗、养老等领域的业务场景应用落地。
中国太保年报指出，发展数字金融是保险企业融入时代大变革、构建核心竞争力的必然路径。公司以数智化赋能服务，打造产品服务新生态；以数智化赋能客群，提升客群经营能级；以数智化赋能运营，提升运营效率和用户体验；以数智化赋能风控，打造智能风控能力；以数智化赋能投研，打造智能投研一体化。
在发展数字金融上，2024年，中国太平武汉数据中心二期项目顺利开工，通过数据安全能力成熟度和数据管理能力成熟度三级认证。公司自主研发风险减量系统群，新增国家专利授权55项，初步建成隐私计算平台，发布集团大模型建设高阶规划，成功将大模型技术应用于两核、营销、风控等18个业务场景。
2024年，阳光保险深度攻坚“人工智能+”，打造“更懂保险”的阳光大模型底座和智能体，多业务场景布局，支撑服务、销售、管理智能化取得创新突破。比如在管理方面，AI人伤图片智能定损工具实现小额人伤案件伤情诊断及定损，使用率达到82.4%，累计处理小额人伤案件11万余件，有效降低了定损偏离度，提升了业务处理效率与公司风险管控能力。
️AI与业务深度融合
多家上市险企年报指出，人工智能作为前沿科技力量，正逐渐渗透至保险行业的各个关键环节，从根本上重塑行业及服务竞争格局，为保险行业创新发展注入强大动力。
“今年是新华保险战略确定科技新华、数字新华重中之重的一年。承接新的技术浪潮，刚好能够给科技新华、数字新华发展提供非常好的契机。”秦泓波表示，公司下一步准备在代理人赋能、客户体验提升、内勤办公等多方面发力，全面推进大模型落地。
中国平安年报显示，全面数字化战略是2025年的首要任务。公司将加速推进人工智能、大数据技术及开源大模型的深度融合发展。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，在确保风险可控的基础上，公司正在积极布局、快速接入相关开源大模型，开发丰富的垂直应用及服务功能，广泛运用于“数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务”五大体系。
中国太保年报显示，公司将加速技术应用落地，强化“AI+”与业务应用的深度融合。科技创新进一步推动了保险业产品和模式的变革，公司将不断完善“数智太保”战略顶层设计，聚焦“AI+”，完善大模型基础设施，强化数智化能力，积极探索“AI+”对业务一线获客、增员等方面的赋能方式。
不过，也有上市险企指出，保险业在利用人工智能技术赋能业务的同时，也应注意风险问题。张金海指出，保险行业数据敏感性极高，关乎客户隐私与行业稳定，因此要高度关注并正确认识国产大模型带来的挑战和机遇，统筹处理好发展和安全的关系，严格按照相关法律法规和上级监管有关要求，确保人工智能应用的安全性和合规性。
