烟草行业企业智能制造与卓越运营业务体系设计方案（86页 PPT）

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在全球数字化转型浪潮下，企业积极探索新发展模式，本方案围绕厦烟“两核三化”战略，聚焦卓越服务2025体系与敏捷制造2025模型设计。

“两核三化”战略是厦烟发展的核心指引，“两核”为卓越服务、敏捷制造 ，“三化”指精益化、智能化、协同化。但在战略推进中，运营模型设计存在不足，如卓越服务的具体内容、服务水平目标及对敏捷制造的要求等尚不明确，敏捷制造全局运营模型涵盖内容也有待明晰。

为解决这些问题，厦烟构建卓越服务2025体系。从五大利益相关方需求出发，设计服务目录，针对国家、供应商、福建中烟、消费者等不同对象，明确经济责任、社会责任、规范采购、产品研发等服务项。同时，围绕各服务项设计感知指标，像国家服务中的依法纳税、投资回报相关指标，供应商服务中的采购执行公开透明度等指标，并依此定义服务水平，确保服务质量可衡量、可提升。

在敏捷制造2025模型设计上，以实现快速、柔性、智能、互联制造为目标，通过整合人才流、信息流等达成卓越服务。从生态系统成熟度和运营指标两方面评估目标达成情况，前者涵盖组织、互联等维度，后者包括可靠性、响应性等绩效属性及对应指标。能力维基于SCOR模型，构建包含流程、度量、人员与实践的能力框架，设计多层级流程体系，明确各层级流程定义与关键要素，建立完善指标体系助力战略落地，同时对人员特征进行定义，引入领先实践提升竞争力。控制维通过数字化、自动化与业务融合，构建跨价值链、职能和物理层级的五层控制体系，从智能设备层到供应链协同层，各层级紧密配合实现精细化运营，并以S&OP、控制塔等为例阐述具体控制方式。

通过这一系列设计，厦烟有望完善“两核三化”战略的运营体系，提升品牌价值，在数字化时代的竞争中占据优势。

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