HT&石基：2025年酒店业技术研究报告-推动客人忠诚度计划

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报告共计：26页

《2025年酒店业技术研究报告：推动客人忠诚度计划》由HT出品、石基信息编译，围绕酒店业技术发展状况展开多方面研究，为行业提供关键洞察。

- 重点技术举措：数据安全与客人忠诚度受重视，提升数据安全性以保护宾客信息、维护信任，占比达86%；推动客人忠诚度计划，占81%。实现全渠道预订、整合AI驱动的解决方案等也在酒店重点技术举措之列，旨在提升宾客体验与运营效率。

- IT预算展望：酒店IT预算分配用于维护现有解决方案、采购新技术和内部开发等。持续性创新工作贯穿其中，以满足技术需求，为酒店运营提供技术支持。

- 主要技术挑战：技术整合困难突出，63%的酒店面临此问题，影响行业发展。技术合作伙伴抵触创新、内部缺乏技术人才、组织内部抵制技术变革等，也是酒店业在技术推进过程中亟待解决的难题。

- 技术投资回报率：衡量技术投资回报率存在争议，54%的受访者认为传统ROI计算可能显示零回报，仅35%认为衡量容易。部分酒店考虑用其他指标衡量，如强化声誉等，反映出行业对技术投资评估的新思考。

- 技术赋能态度：多数酒店经营者认可技术赋能，62%的受访者认为面向员工的技术具备赋能作用，有助于提升员工工作表现，推动酒店运营发展。

- 石基信息介绍：石基作为行业重要参与者，在酒店、零售、餐饮等领域成绩斐然。其自主酒店软件在国内五星级酒店市场占有率达78%，全球酒店用户众多，还为各产业提供整体技术解决方案，助力行业数字化转型。此外，石基还通过社群、公众号等为行业人士提供交流学习平台与丰富资讯。

该报告展现酒店业技术发展现状与趋势，为从业者应对挑战、把握机遇、推动行业创新发展提供参考。

以下为报告节选内容