一网统管一网通办 智慧蓉城可感可触

作为国家中心城市和成渝地区极核城市，成都如何利用数字化转型提供底座支撑，构建与城市快速发展相匹配的治理体系，推动城市高效能治理、高质量发展？2月8日，记者来到成都市智慧蓉城运行中心寻找答案。

汇聚563202路视频资源，集纳36大类328种2347万个感知终端，天气预警、地灾防范、用电负荷、实时交通等一览无余……走进成都市智慧蓉城运行中心，几乎覆盖了一整面墙的超大曲面屏幕上，交通、气象、电力、水务、应急、消防等每一个“毛细血管”都清晰可见。

成都市城市运行和政务服务管理办公室副主任曾轲介绍，经过实战运行，成都已初步构建了“三级平台、五级应用”的“王”字形城市管理架构。据介绍，成都智慧城市建设的四大重点是城市运行“一网统管”、政务服务“一网通办”、数据资源“一网通享”、社会诉求“一键回应”，两个关键在于统筹数据安全保障和数字经济发展，目前已打造“蓉政通”“蓉数通(报表通)”“蓉感通”“蓉易办”“三通一办”品牌，推动超大城市敏捷治理、科学治理水平进一步巩固提升。

成都市大数据中心相关负责人介绍，成都计划优先在路灯杆、地下综合管廊、燃气管网等加快加密部署感知源，对城市生命体征24小时×365天无间断智慧体检。

密如蛛网的地下管线，鳞次栉比的高楼大厦，车水马龙的立体交通，在“一网统管”城市运行系统里，成都的路灯、井盖、消防栓……23个区（市）县各类突发状况得以在最短时间内被发现并处置，一网管全城。

对于企业而言，各类行政事项的一网通办，正在成都加速普及：已打造集成“蓉易享”“蓉易投”“蓉易贷”“蓉税乐企”“蓉易诉”等“蓉易+”服务品牌，构建面向经营主体的线上线下融合服务体系，让企业投资兴业更“蓉”易。

“成都也在推进智慧政务服务一体化进程。”据统计，目前已实现267项成渝通办事项可全程网办，505项成德眉资通办事项高效通办。

12345热线，是成都“一键回应”的总平台。在这个超2000平方米的接听大厅内，日常近300名轮流值班接线员，平均每人每天要接听100个电话，接到的每一个电话“必有回应”——接线员现场解答不了的问题，会被详细记录并形成工单，派到相应部门处理，且需要在规定时限内完成。接听中心采取7×24小时工作制，即便是春节期间，这里也有百余名员工坚守岗位，为解决市民和游客的急难愁盼奔忙。

编辑：文博雅 责编：高婷