全面取消“仅退款”意味着什么 构建公平交易生态

近日，《北京商报》报道，多个电商平台将全面取消“仅退款”功能。今后，平台或将只保留“退款退货”功能，在收到货的情况下，退款是否需要退货将由商家与消费者协商决定。

“仅退款”机制由某电商平台于2025年率先推出，旨在通过“消费者友好”策略快速打开市场。其逻辑简单直接：若商品存在质量问题、描述不符或物流异常，平台可跳过商家直接为消费者退款，商品则无需退回。这一做法迅速成为该平台企业的核心竞争力之一，随后被各大电商平台效仿，逐渐成为行业标配。

然而，“仅退款”机制一直伴随着争议。对消费者来说，这种机制极大地降低了维权成本，避免了传统退货流程的繁琐。但对中小商家而言，这却成了“恶意薅羊毛”的温床。部分消费者利用规则漏洞，以“商品有瑕疵”为由滥用退款功能，甚至形成职业化“羊毛党”，导致商家蒙受了不少不必要的损失。

取消“仅退款”有助于构建更加公平、可持续的交易生态。过度倾向消费者可能引发商家流失，这对依赖中小商家入驻的平台尤为突出。此外，《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》等法规均强调“公平交易”，平台单方面裁决“仅退款”有时会伤害商家利益。

目前，多数平台在保留“七天无理由退货”和“质量问题退换”等基础保障的同时，正在制定新的规则。例如，有平台提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理，逾期未处理时，平台将视实际情形判定是否支持退款给用户。还有平台表示，充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后申请，保证商家的自主经营权。

从“无条件倾向消费者”到“放权商家协商”，体现了行业规范的日趋成熟。下一步，监管部门、电商平台、商家和消费者需共同参与规则的重塑，避免矫枉过正。平台上的商品包罗万象，购物情形也各有不同，营造良好的营商环境和市场秩序需要在不断的探索和实践中持续努力。