全国10多个城市空置房物业费打折 物业服务探索“质价平衡”新路径

空置房物业费打折，物业服务能否蹚出“质价平衡”新路？专家指出，在价格松动背景下，物业企业应提升服务质量、拓展业务领域、创新服务模式。

目前，全国已有10多个城市加入空置房物业费打折的行列。闲置房物业费打折不仅影响价格，更颠覆了行业传统规则。物业企业需通过提升服务质量、拓展业务领域、创新服务模式、延伸服务链来实现可持续发展。家住甘肃省兰州市的李女士最近办理了物业费七折手续，她名下一套未入住的房子每年可少交近千元费用。进入3月以来，类似的省钱故事在兰州多个小区上演。今年初，兰州市进一步出台相关政策，明确空置房物业费按七折收取，兰州新区的部分物业企业甚至将折扣压至五折。这场由政策驱动的物业费降价改变了业主与物业之间的博弈天平，促使物业企业从“粗放收费”转向“服务为王”。

在兰州，物业费“打七折”有法律依据。2025年，经甘肃省十三届人大常委会第二十次会议批准，新修订的《兰州市物业管理条例》于当年3月1日起施行，明确规定：“物业交付但没有实际入住的，由业主提出申请，按70%收取物业费”。该条例实施后，在一些小区曾引发争议。有物业企业认为房屋即使未入住也应全额缴纳物业费，而部分业主则认为装修后未使用的房屋不应全额缴费。2023年12月1日起施行的《兰州市物业服务收费管理实施办法》对“空置房收费”给出解释：“业主或者物业使用人未入住或入住后不使用的房屋，业主或者物业使用人应提前书面提出申请，经物业服务人登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳。”兰州市住建局发布的《物业服务收费管理细则》特别强调了“空置”的认定标准：“需满足水、电、燃气连续6个月零使用，且房屋未装修或未出租。”

“七折并非‘一刀切’。”兰州市物业服务指导中心副主任胡立宏表示，物业仍需保障空置房基础服务，如定期巡检防止水管爆裂、维护小区公共设施等，因此70%的收费标准既能降低业主负担，又可维持物业基本运营。以兰州某小区为例，一套100平方米的空置房，原物业费2.5元/平方米/月，年交费从3000元降至2100元，省下的900元足够支付家庭半年水电费。

“空置房打折”，兰州并非独家。湖南省长沙市和江苏省镇江市等地也相继出台类似政策，对已办理房屋交付手续却未入住或未使用的空置房实行阶梯式优惠。据统计，目前全国已有10多个城市加入空置房物业费打折的行列，其中甘肃的兰州新区力度最大，对连续未入住6个月以上的空置住宅，申请通过后物业费按50%收取。“空置房打折”导致物业企业收入缩水，一些企业采取措施缓解经营压力。例如，兰州新区某物业公司通过引入智能巡检机器人、压缩管理层级，使人力成本下降10%。也有物业企业改变策略，新增便民服务，提升小区绿化，并每季度公示电梯广告收益冲抵公摊费用，提高业主满意度。还有一些物业企业开办社区食堂，解决老年人群、学生族和上班族的用餐问题，受到业主欢迎，也为物业企业带来可观收入。

物业费价格的松动背后是物业行业的深度洗牌。数据显示，2023年全国物业管理企业达37.5万家，较2018年激增59.8%，而同期房地产新开工面积连降5年，物业市场供过于求。物业企业必须靠提升服务质量抢市场、赢得业主信任。兰州市正在研究将物业服务质量纳入信用评价体系，通过与招投标资格挂钩，让优质企业不吃亏，让糊弄业主的企业出局。闲置房物业费打折不仅影响价格，也是对行业传统规则的颠覆。当业主从“被动交费”转向“用脚投票”，当物业企业从“收钱办事”转向“服务创收”，这场博弈将推动社区治理更透明、更规范。